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机票出票

东方航空出现bug后依然承认低价售出的机票全部有效,这是打广告还是真的有信誉?这次东航网络售票系统的bug期间售出去的全部机票东航都认了,东航也借了这个机会做了一次很好的营

东方航空出现bug后依然承认低价售出的机票全部有效,这是打广告还是真的有信誉?

这次东航网络售票系统的bug期间售出去的全部机票东航都认了,东航也借了这个机会做了一次很好的营销。

11月16日晚上到11月17日凌晨,东航的售票系统中放出了一批价格低得惊人的机票,比如上海到广州的头等舱公务舱200元都不到。得知这个消息的人立马赶来“抢购”,甚至还有一些飞行爱好者一口气囤了好几张机票,用白菜价来享受一把平时想都不敢想的头等舱,何乐而不为呢?

到了17号早晨,东航售票系统的bug被修复,价格恢复了正常。至于那些已经被“贱卖”了的机票,东航第一时间在官微发表声明:“11月17日凌晨东航在系统维护时售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用”。

而且东航还在声明中补充说道,将在售票系统bug期间成功购票的乘客中选取代表,参加月底的东航全新空客A350客机的交付仪式。

东航非但没有因为是系统出了问题而翻脸不认账,爽快地承认了这些特价票的有效性,而且还从承诺将从成功购票者中选取代表参加新飞机交付仪式,这一波“神”操作,让很多人体会到了东航的“大气”,也从一个侧面反应出东航公关团队的智慧。

有人粗略地算了一笔账,东航因为这次的售票系统bug,大概要少收入近千万元。但如果你懂一点经济学和管理上的常识,东航其实少赚的钱并没有这么多,而且这笔钱对东航来说少得值得!

如果按照纸面上来算,东航少赚的钱应该等于每张售出的机票的原价格和bug价格之差的累加之和。但实际上,如果没有这次的bug,这些因bug而卖出去的票可能不会最终被全售完。况且多售出去一张票,对于航空公司来说增加的边际成本是很小的,比如多一个人,飞机增加的燃油、餐食、员工工资、飞机折旧等开支几乎可以忽略不计。航空公司有些时候在起飞前还没卖出去的票,就会放低价出售,与其让座位空着,还不如赚点收入,其实就是这个道理。所以,即使没有这次bug,也许到起飞前其中某些航班的票还没有被卖完的话,东航还是会主动降价卖的。所以,按照这个道理,这次的bug给东航带来的收入减少量应该远小于1000万元。

其次,东航2017年全年客运收入908.12亿元,折合每天2.5亿元。就算是少了1000万的收入,也只造成东航当天销售收入减少了4%,对于这么大一个企业来说,这4%简直是毛毛雨。再说了,东航去年的销售费用达到了57亿元,这1000万只是相当于东航全年销售费用的凤毛麟角,就当是东航花了这点钱给自己做了广告,而且取得了比较不错的口碑,效果不输给请胡歌给自己作代言。

东航成功地把一次系统bug化解为了公关营销,这一点值得很多企业去借鉴。

携程6000多元机票的退票费有9000多,却说没有违规,你怎么看?

西门观点:完全是霸王条款,流氓企业!

事件大略:今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消,称如果要取消就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。后来,王女士从航空公司得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费),携程却要收取每张9262元退票费,相当于多收42%的票价。

据王女士说,携程在向她推荐这一旅游产品时从未解释过任何合约条款,业务说明不能退票和退票风险。事发后,她一直与携程积极沟通,但携程投诉专员和客服不仅他不解决问题,而且态度恶劣,直接管段王女士电话。

无奈之下,王女士向深圳市消协投诉。3月8日,深圳市消委会联合福田消委会依法向携程深圳公司发出监督函并约谈

监督函发出后,携程也按时回函:

实在太猖狂,凭借自己是“知名”企业,凭借自己财大势粗,任意欺骗消费者,口气还这么大,认为自己不存在任何问题。

于是,深圳市消委会为此邀请企业、消费者、律师、专家和人大代表等就“同一机票,航空公司可退携程不能退、携程机票退票费高于机票票价、携程机票改退签费用高于航空公司规定、携程预付款酒店订单存在取消难”四个问题展开讨论:

人大代表:要把这个事情管到底!

深圳市人大代表杨勤 “携程作为知名企业,面对问题,回避事实,不愿承担必要的责任,要认真整改,给全体消费者一个交代。”

深圳市人大代表李继朝 “这个平台太傲慢了!一个企业如果置消费者不顾,置法律法规不顾,走向消亡是瞬间的事。我们人大代表有责任代表深圳人民发声,把这个事情管到底,督办到底。”

携程公司公共事务高级经理郭先生:“携程拥有10000多名客服人员和几千名算法工程师,全天24小时为消费者提供服务、处理问题,每一天为几千万的旅客出行服务。对于给消费者带来不好的体验,可能是因为政策或者是技术的原因,我们感到非常抱歉。”

消费者王小姐:“面对携程这个巨无霸企业,我感到绝望!”

深圳市消委会律师团律师吴伟:“消费者的权益已经受到侵害。”

深圳市消委会特别顾问杨庆星:“没有良知的算法。”

市消委会:携程公司不负责任,信息不透明、催促引诱消费,全面整改,对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正。市消委会表示,对于这类问题一定要管到底!

携程是个无良企业,早在2017年11月26日,上海市长宁区人民检察院依法以涉嫌虐待被看护人罪对携程亲子园工作人员郑某等8名被告人提起公诉。涉事工作人员因涉嫌虐待被看护人罪被警方依法刑事拘留。12月13日,郑某等人以涉嫌虐待被看护人罪批准逮捕。

这样的霸王条款,这样的流氓企业,建议有关部门严厉查处,下令携程全面停业整改,如若不认错,整改不到位,坚决予以关闭!

谢谢您的关注,期待您的看法!

携程飞机票退票收费?

携程未出事前都在用携程,携程出了虐童事件后,改用途牛。订票软件有使用习惯,但也仅限订票,也有遇到退票的情况,也是机场原因不能起飞,直接联系的订票平台,订票平台给处理的,至于收费问题,本人属于大条,事后也就看看票价联系平台邮寄票据,具体差额还真没关注过。有一次出差报销的机票及订票费用联系平台邮寄发票,邮寄过来的发票与实际发生金额确实不符,但因为就差10元钱也就没再联系平台询问原因。我这都是不好的习惯,这个问题我还真的回答不了,但是通过小编的提问,对我自己倒提出了警醒,谢谢!

去哪儿网出错机票怎么办?

亲,小驼非常理解您的心情,对于给您造成的不佳体验,深表歉意。请您能将相关订单号或联系方式私信告诉我们,收到后会我们会第一时间与您联系处理,祝您生活愉快,谢谢您!

在携程网上买的机票,一问什么时候能出票,二问在机场选座位吗?

谢邀

在携程网上购买机票时,据我了解,其航班数据都是从中航信航班系统拉取的(尤其是国内机票),可能有部分航班是从第三方拉的。当你在携程支付好之后,一般3分钟~30分钟就可以出票的,国际机票可能久点。具体时间可能要看携程后台自动选择的渠道,因此,若支付后半个小时没有出票,基本可以联系客服处理了~

至于选位置: 这个比较复杂点,因为目前选位没有统一的标准,一般出票后就可以选位,但有些支持官网自助选位或找代理公司选,有些仅支持付费选。

一般情况下,可以优先尝试官网自助选位,或者早点到机场值机选位或自助办理登机牌机器选位。

希望能帮到你~

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